【テレアポのコツまとめ】超初心者~上級者の道!最短で実践的なノウハウを身につける

こんにちは!営業ブロガーキユシヨです!

OA機器の法人営業を15年やってました(*^▽^*)

 

営業マンとしてはわりと頑張ったほうかな?と思ってます
今回はそんな自分が、
超初心者~上級者まで!最短で実践的なテレアポのコツを解説します!

テレアポに必要なのは考え方とスキル

まずはじめに!テレアポに必要なのは、センスや資質じゃありません。

考え方やスキルを学ぶことです!(*^▽^*)

 

だから、安心してください!(*^▽^*)

テレアポは、だれでも上手になれます!!

 

 

当記事で、ご紹介する考え方やスキルを学べば、上達の近道になります!

なぜなら、僕自身が営業15年で得た経験をそのまま伝えているからです

そして、このスキルや考え方でスキルUPが出来る事はすでに立証されています。

それは、実際に多くの若手営業マンが稼げる営業マンになったスキルだからです。

 

テレアポが強くなれば、営業成績は必ず上がってきます。そして、テレアポが強い営業マンは現場商談も強くなります!

記事を読む価値・メリットは以下の3つです!
  1. 営業15年分の経験が5分程度でざっくり押さえられる
  2. 知ってるのと知らないのとでは、3年分ぐらい成長スピードが違う
  3. 経験を元に最短で実践的な事だけに注力できる
ではでは!早速どうぞ(*^▽^*)

初めてのテレアポについて

さぁ!初めてのテレアポです!なんだか緊張しますよね?でも最初は、みんなそうです!

だって…テレアポなんてやったことないんだから!(=゚ω゚)ノ

 

僕も当然そうでした(*^▽^*)

この章では、

  • テレアポを始める前にやっておきたい3つのステップ
  • テレアポを始める前に知っておきたい心構え

について解説します(*^▽^*)

 

まず、テレアポを始める前にやっておきたい3つのステップがあります!

①トークスクリプトを空で言えるようにする
②トークスクリプトを声に出して読む
③最低限のアウト返しを知る

① トークスクリプトを空で言えるようにする

まず、新人がテレアポをスタートするにあたって超大事な事を言います!

それは…

テレアポのトークスクリプトを空で言えるようにして!(‘◇’)ゞ

 

トークスクリプト(ひな形)を丸暗記するってことだ!

 

なるべく早く覚えて、何も見なくてもテレアポ出来るようにしてくれ!

カンペ見ながらテレアポしてたら、絶対上手くなんないよ(;´Д`)

 

理由はいたって簡単!スクリプトを読む・話す事に意識がいくと…聞く・会話する事が出来ないから!

 

まずは丸暗記!これ知らないと、スタートから差がついちゃうよ!

② トークスクリプトを声に出して読む練習をする!

お次は、声に出してトークスクリプトを読みこむ!受話器を持って、テレアポしている人に混ざって、事務所の中で声を出すのがミソです!

控えめに言って、これめちゃめちゃ大事だよ(‘◇’)ゞ

 

テレアポ初心者が最初に気にする事って、お客さんじゃない!社内の人間なんです…

  • 声を聞かれたくない
  • 失敗したらどうしよう?
  • 恥ずかしい
  • ちゃんと出来るかな?

気になりますよね?

周りのべテラン営業マンも、聞き耳立ててます!(≧▽≦)だから、余計な緊張を解くために独り言でテレアポしまくってください(‘◇’)ゞ

 

しばらくやってたら、誰も気にならなくなりますよ!人前でテレアポしても恥ずかしくなくなったらミッションクリアです!慣れる事が大切ですよ(´▽`)

③ 最低限のアウト返しを知る

ついに、ステップ③まで来ました(´▽`)

あと、もうちょっとでスタートラインに立てるから頑張って!!

ステップ③は最低限のアウト返しを知るです!

 

アウト返し=応酬話法の事!お客さんに断られたら切り返すトークだね!

トークスクリプトだけを覚えても、お客さんに断られたり質問されると困ってしまいます(´・_・`)最低限のアウト返しは知っておく必要があります!

 

新人のうちはある程度でOK!ドラクエで言うとレベルが低いうちからベギラマとかイオナズンは唱えられないから、まずはメラとギラとイオだけ覚えとこ!そんな感じで!

 

よく聞く断り文句とアウト返しをノートにまとめるのもオススメです!

この断りが来たらこの呪文で切り返す!そんな引き出しを、少しづつ覚えていってください!言うまでもなく、たくさんあるほど有利です(‘◇’)ゞ

 

お客さんの断り文句にはパターンがあるよ!最終的にはどんなアウトが来ても対応できることが理想だけど、それはまだまだ先の話!初心者のうちは、少しづつ使ってみて覚えていけばOK!

テレアポの心構え

前章では、初めてのテレアポでやるべき事をお伝えしました(/・ω・)/

さっそく、テレアポしてみたい?

 

ちょっと待った!(; ・`д・´)

始める前に、心構えだけ言わせて!!!

 

テレアポって営業の最初の難関だから!

ここでつまづくと、営業ってつまんない!営業なんて辞める!って事になりかねない!(;゚Д゚)

 

…テレアポって楽じゃないよ?
2…とにかくコールあるのみ
3…最初は上手くいかない

 

①~③まで順に深堀しますね!

1…テレアポって楽じゃないよ?

テレアポの心構え①

いきなし酷な事を言うけど…マジで、テレアポって楽じゃないよ?

 

電話かけるだけって、思うかも知れないが…

一日中電話するって体力勝負だぞ!!(;゚Д゚)

毎日100~200コールかけて耳痛いし(゚Д゚;)

 

コールセンターの爽やかお姉さんみたいなイメージだと、痛い目みるかも?(≧▽≦)まぁ…言いたいのは、どんな仕事も楽ではない!テレアポも決して楽ではないって事は知っておいてください!

2…とにかくコールあるのみ!

テレアポの心構え②

テレアポで必ずぶち当たる壁…

それは、ほぼほぼ断られるって事(´▽`)

そもそも、聞いてくれる人なんて、この世にいないんじゃね?(´・_・`)って気になる…

 

でも、でえじょうぶだ!

テレアポってそんなもんだから!(・ω・)ノ

 

断られても気にしない!とにかく最初はコールあるのみ(≧▽≦)

量と質どちらが重要?なんて話もあるけど、量をこなさないとつかめない感覚ってある!

断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても断られても

とにかくコールあるのみ!

たくさん量をこなす事で、質は上がってくると考えて!

3…最初は上手くいかない!

テレアポの心構え③

最初は、とにかく上手くいかない!(;´Д`)

はじめてテレアポする時は、みんな不安。

でも、心のどこかで

  • 俺には資質があるんじゃないか?
  • きっと俺なら出来るはずだ!
  • みんなをあっと驚かせて華々しくデビューしたい!

なんて、気持ちもあると思う!(´▽`)

 

その気持ちは大切にしよう!

でもね、最初はとにかく上手くいかないって思ってて欲しい!

 

なんで上手くいかないのかって…

テレアポって8割スキルだから!

生まれ持った資質とか、ほぼ関係ない(;´Д`)

 

 

だからこそ、スキルが身についていないうちは上手くいかないんだね!
逆を言えば、スキルを身につければ
誰でもテレアポは上手くなれるって事!
以上3点の心構えを忘れずに!
じゃあ…お待ちかね!テレアポをやってみよう!

アポイントを取るべき相手は誰なのか?

テレアポの目的

テレアポの目的は、アポイントを取る事です(‘◇’)ゞ

もっと明確に言うと、契約書にサインを押せる人(決裁者)にアポイントを切ること!

最速で営業力をつけたいなら…決裁者めがけてテレアポして、決裁者にアポイントを取ってください!

 

社長・組合長・理事長・院長・協会長・住職・宮司etc

補足で、決裁者に極めて近い立場の人ならアポイントを切ってOK!準決裁者と呼ばれる方たちです(≧▽≦)

 

奥さん・息子・事務長・会長etc
テレアポ上級者になれば、担当や事務員あてにアポを切るケースも出てくるけど、
基本は決裁者にアポを切ること!
…と言う事はです!決裁者以外の人に、アポを切ろうとしてはダメってことなんです!
新人のうちは、誰かれ問わずアポが入りそうな人にアポイントを切りたくなります!
特にありがちなのが、以下の人物にアポを切ってしまうケース
  • 自称、担当を名乗る人物
  • 総務担当
  • 部長・課長クラス
  • 役職不明の人物
  • 営業所所長
アポを切ってはダメ!って事はないんですが、成約につながりにくい事を覚えておいてください!なんだか遠回りに思えるかもしれません…ですが基本に忠実に!決裁者にアポを切ることが成果を上げる近道です!

決裁者にアポを入れるためには?

ここでは、決裁者にアポイントを入れるコツを話したいと思います( ̄▽ ̄)
決裁者にアポを入れるにあたって、突破しなければならない壁があります!
それは、事務員さんの存在です(≧▽≦)
電話一発目に社長が出てくる事は稀です(あるっちゃあるが…)必ずと言っていいほど、事務員さんが登場します!
しかも、企業によっては(事務員A、事務員B、事務員C、事務員D)など複数の事務員が登場します!(;´Д`)そして…ほとんどのテレアポは事務員さんで断られてしまいます。
どうすればいいのか?
答えは、事務員さんを味方につける!( ̄▽ ̄)
事務員さんを味方につければ、社長に取り次いでもらえる確率がグーンと上がるんです!
以下の記事も参考にしてください(*^▽^*)

社長に電話を取り次いでもらうために必要なことは、事務員が全て教えてくれたの記事

 

事務員さんと偶然仲良くなるのではなく、意識して仲良くなることが大事ですよ(*^▽^*)

 

事務員さんと仲良くなれたら、(社長の事・会社の事・他の営業マンの事)色んな情報が聞けちゃいます(笑)

中級者向けになりますが、こちらも参考に!!

【テレアポが出来ない営業マン必見!】強気なトークのコツ!情報はすべて事務員が知っている

 

誰でもテレアポに悩む時期が来る

さて…テレアポを開始して1カ月~半年

そろそろテレアポにも慣れてくる頃です(*^▽^*)

半面、上手くいかないと悩み始める時期でもあります!

テレアポの心構えでも話した通り

最初は、とにかく上手くいかないもんです!(*^▽^*)

上手くいかないのが普通と思って、進んでくださいね!

 

本当にテレアポの力がつくのは、感の良い人間でも半年~1年はかかります!
とは言え、出来るだけ早くテレアポの力をつけたいですよね?
この章では、テレアポに思い悩んだ時の解決策を示しておきます!

テレアポするのが怖い…

テレアポで暴言を吐かれたり、怒られたりすると…

急にテレアポが怖くなります!!(´・_・`)

 

電話をかけることにモジモジしたり…リストを変に選んでしまったり…

 

コールの数がどんどん落ちてしまいます(;´Д`)

そんな営業マンへ…

 

でえじょうぶだ!成長してっぞ!(*^▽^*)

僕は17年営業をしてきましたが、今でも恐怖心はあります。

 

それに…恐怖心がないと、良いテレアポは出来ないんです(笑)

恐怖心と上手く付き合うテレアポのコツがあります!

 

以下の記事を参考にしてください(*^▽^*)

テレアポが怖い!今すぐ出来る恐怖心と上手く付き合う営業電話のコツ!

アポが入らない日が続いている

 

2~3ヶ月もすると、新人もテレアポの難しさが分かってきます!

こんなことを思う日もあるでしょう…

やばい!アポが全然入らん!

ライバルは、今日もアポが入って嬉しそう!

それなのに、俺は…俺は…もう何日もアポが入ってない!!(;゚Д゚)

なぜなんだ!くそ―!何やってんだ俺はー!

焦りますよね?

周りの人の調子が良いと、尚更です(‘◇’)ゞ

もしかしたら原因は、アポイントを取ろうとしているから!かも?

ギラついてるってヤツです!アポを取ろうとするあまり、自分本位なテレアポになっている可能性があります(*^▽^*)

どうしてもアポが入らない時は、以下の事を試してみてください

  • 印象良くテレアポをすることに徹する
  • 会話を楽しむ
  • ゆっくり話してみる

以下の記事も参考にしてください(*^▽^*)

アポが取れない!入らない!そんな営業マンに試してほしい3つの特効薬

速攻で切られる!話が全然出来ない

すぐに切られてしまいます!話が全然出来ないまま終わってしまいます

速攻でガチャ切りしてくるお客さんと言うのは、一定数います!

なんで、ある程度は仕方ないです!

周りと比べて、自分は話が出来ていないと思うなら改善の余地があります(・ω・)ノ

 

落ち込むことはありません!改善出来そうな部分だけ探してみよう!

ひとつ大事な事を言います(*^▽^*)

テレアポでは相手の顔が見えません…相手どんな人か未知数です。だからテレアポは怖いのです。

 

でもですよ?

怖いと思ってるのは、お客さんも一緒だよ!

だから出来るだけ、お客さんを安心させるテレアポを心掛けてください!僕は常にそれを意識していました。

以下の記事に、まとめています(・ω・)ノ

【テレアポが上手くいかない人へ】問題は話の中身じゃなくて〇〇かも知れない?

 

テレアポが上手い人と下手な人の違い

アポが取れる人…アポが取れない人…一体何が違うんだろう?同じ話をしているのに、なぜ結果に差が出るの?
もしかしたら…話し方が違う可能性があります(≧▽≦)
テレアポが苦手な人は、上手な人の話し方をマネて見てください!
話す内容じゃなく、話し方です!
下記の記事にまとめてあります☆

これが出来たらテレアポ上級者!

もっとテレアポが上手くなりたい!

他の人には無理でも自分ならアポが取れる!

そんな力を手にしたい!!

 

そんなテレアポ上級者の章です(≧▽≦)

 

でもって、僕が営業マンに最も身につけて欲しいスキルでもあります!

新規テレアポで最も重要な事は、お客さんの本音を引き出す事です!(≧▽≦)

ほとんどのテレアポが、本音を引き出そうとしていない!もしくは、本音を引き出す前に切られています(´・_・`)

 

本音を引き出すことが意識的に出来るようになれば、テレアポの世界は変わります。

以下の記事も参考にしてください(*^▽^*)

本音を引き出すポイントはどこなのか?
テレアポの力の入れどころについては、以下の記事にまとめています(*^▽^*)
力の抜きどころ・力の入れどころが分かると断然テレアポが楽になります(‘◇’)ゞ
切られていい相手を知る事も…切られないコツも習得できます(‘◇’)ゞ
ここまできたら、もはや上級者です(‘◇’)ゞ

テレアポのちょっとした知恵袋

この章ではテレアポのちょっとした小技・知恵を紹介します。

テレアポに有利な時間帯ってあるの?

法人営業では、業種別にアポが入りやすいゴールデンタイムが存在します(‘◇’)ゞ

一般的なゴールデンタイムは

(AM 9:00~12:00・PM 17:00~18:00)です。

この時間帯に、全力でテレアポしてください。

 

以下の記事にまとめました(≧▽≦)

曜日・時間帯でテレアポする業種は変えろ!法人別の営業ゴールデンタイム

 

テレアポで使えるちょっとした小道具

テレアポで使えるちょっとしたツールの紹介です。

テレアポは声から多くの情報を得る事になります!

でも…ちょっと工夫すれば、情報を伝えるツールは声だけじゃありません。

例えば…電卓!(*^▽^*)

受話器の近くで電卓を叩けば、パソコン入力をしているように聞こえます!

ジッポライターの音【カチン!】だって、相手には聞こえます。このように電話から聞こえてくる音は声だけじゃないんです(*^▽^*)

だから、営業職によって使える小道具を探してみてください(*^▽^*)

より臨場感のあるテレアポが出来ますよ!

以下の記事にまとめてます

テレアポは声だけじゃない!ちょっとしたツールを使って臨場感を出す方法

 

 

【テレアポのコツ】超初心者~上級者になるまでの全て!まとめ

営業成績に悩んでいる営業マンは、テレアポが上手くいっていない事が多いです(´・_・`)
逆にテレアポさえ上手くいっていれば、あとは時間の問題!
必ず結果は付いてきます!(‘◇’)ゞ
それぐらいテレアポって大事です(*^▽^*)
記事は随時、更新していきます!気になる方はブックマークしてください(*^▽^*)テレアポに関する意見・質問お寄せください!僕でよければお答えします(*^▽^*)
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